Андрей Эрнст

Сегодня мы поговорим с руководителем компании Яропласт, компания занимается как пластиковыми, так и алюминиевыми окнами и дверями, вентилируемыми фасадами, офисными перегородками и многим другим.

Как появилась ваша компания?

Мы находимся в строительном холдинге, который в свое время назывался ПСП «Экспресс». Яропласт был организован на его основе и занимался остеклением собственных объектов. Это было перед кризисом 1998 года.

Несколько человек совместно купили оборудование (если не ошибаюсь, стоило оно 25 тысяч марок, евро еще не было) и стали выпускать первую продукцию из пластикового профиля. Практически сразу стало ясно, что те объемы, которые они строят, слишком малы для компании.

Поэтому дальше ее стали развивать и ориентировать на зарождающийся рынок пластиковых конструкций.

Вы участвовали в создании компании?

Нет, я тогда работал совсем в другой отрасли. Когда в 2005-м году я пришел в компанию, она была совсем небольшой, рынок был не охвачен абсолютно.

С моего прихода началась вторая жизнь компании. Мы освоили новые ниши — алюминиевые окна и двери, вентилируемые фасады и другие.

Насколько выросла компания за эти четыре года?

По количеству сотрудников мы выросли в три раза, по обороту — раз в десять.

Какие трудности были основными для вас в этот период?

Самое тяжелое было — подбор персонала, и на сегодня это самое ценное, что есть в компании.

Как вы ищите сотрудников? Через собственный отдел, агентства, газеты, сайты?

В основном ищем сами, от работы с кадровыми агентствами остался очень негативный опыт. На мой взгляд, они просто не умеют это делать квалифицированно.

Сейчас ищем через знакомых, через объявления в газетах, потом — личные беседы с соискателями.

Многих мы просто вырастили сами, искали по своим требованиям и затем обучали, развивали человека. Мне нравится, когда люди имеют возможность роста в компании. Например, у нас есть случаи, когда люди начинали установщиками окон, а сейчас руководят участком.

Четыре года назад в компании было всего четыре установщика. Сейчас у нас три полноценных участка, то есть мы можем параллельно вести три больших объекта вроде торгового центра или многоквартирного дома.

Как вы пробивались на рынок? Как получали заказы? Естественно, в расчет не берем заказы, приходившие от холдинга.

Было ступенчатое освоение, постепенное знакомство с людьми. Доказывали, что можем работать. Иногда приходилось применять все, вплоть до личного обаяния.

Основное, конечно, это авторитет компании, заработанный качественной работой на многочисленных проектах. Лучшая реклама в долговременной перспективе — это сарафанное радио.

Есть такое мнение, что пластиковые окна популярны только в России, и что в Европе ими только гаражи остекляют. Это так?

На мой взгляд, это выдумки. Сегодня пластиковые окна заменили и вытесняют с рынка деревянные окна не потому, что они лучше, просто с деревом значительно сложнее работать.

Я занимался деревом до того, как пришел в Яропласт. У меня была компания по деревообработке. Мы делали окна и двери, причем делали очень много.

Изготовить окно из дерева значительно сложнее и дороже и, естественно, его заменит пластик, как и многое другое.

А насчет того, что в Европе не ставят пластиковые окна — это тоже миф. Я часто бываю в Европе, бываю в Германии, у меня там много родственников. У большинства стоят именно пластиковые окна в домах.

То есть деревянные окна совсем уходят из нашей жизни?

Все зависит непосредственно от заказчика. Деревянные окна — это прекрасные изделия, но они требуют за собой большого ухода. Их производство, установка и обслуживание стоят очень дорого, как и все очень хорошие вещи.

Я знаю, что у Вас собственное производство, что это значит в отрасли пластиоквых окон?

Производство пластиковых окон разделено на две большие части: производство профиля ПВХ и производство окон. Как правило, компании занимаются чем-то одним: либо делают профиль, либо уже непосредственно окна. Были примеры компаний, которые занимались всей цепочкой работ, но успешными их назвать нельзя, и на сегодняшний день они отказываются от этого.

Наше производство — это именно производство окон ПВХ. Мы берем комплектующие, свариваем, собираем и устанавливаем стеклопакеты. Если обобщить, можно назвать процесс производства отверточным, хотя процесс намного сложнее.

Расскажите, какой была ваша самая первая работа. Что вы о ней помните?

Это было в деревне, на сенокосе, в одиннадцать лет. Я таскал копны и заработал 34 рубля 50 копеек.

Понравилось?

Нет. Не понравилось. Понравилось зарплату получать, а работать было тяжело. С тех пор каждый год я работал.

Первая серьезная работа, на которую я устроился, была слесарь. Далее работал снабженцем, потом — коммерческим директором, сейчас занимаю должность генерального директора.

Какая миссия у Вашей компании? Что вы хотите изменить?

Мы ставим перед компанией определенные задачи. Например, мы никогда раньше не работали с частниками. Сейчас мы открываем дочернюю компанию «Карл Шустер», которая, как нам кажется, может многое принести на рынок города и области. Она поможет улучшить качество обслуживания людей: чтобы и окна ставили нормально, и могли рассказать, объяснить, показать.

На мой взгляд, при общении с частными клиентами важно не только качество работы наших сотрудников, но и как они одеты, как разговаривают, какое впечатление производят.

Клиенты должны чувствовать, что о них подумали, позаботились, учли их пожелания.

Это уже западный подход к бизнесу, с упором именно на сервис?

Может и западный, но я считаю, что это просто нормальный подход. Сегодня его просто не хватает. И так не только на рынке пластиковых окон, а и в других сферах.

К сожалению, в связи с бурным ростом появилось много компаний, которые совершенно не задумываются о качестве своей работы, не говоря уже о таких вещах, как сервис и прочее.

В результате, мы получаем общественное мнение, которое считает что пластиковые окна — это плохие окна.

Ваше мнение, как опытного руководителя, какие ошибки нельзя допускать в бизнесе?

Мне всегда казалось, что самое главное — это люди, которые вместе с тобой строят светлое будущее, и нельзя их недооценивать. Каждый человек индивидуален, и к каждому нужен подход.

Если этого нет, то это и есть одна из главных ошибок.

А как же тогда подход, когда сотрудники представляются как бездушные винтики налаженного механизма?

Согласен, возможно, это лучший вариант. Но в России, помимо того, что он винтик, у него должна быть еще и душа. Если к этому винтику прилажена душа, человек работает с большей отдачей и даст компании намного больше.

Когда это не учитывают, разбрасываются этими людьми, считают их просто винтиками — я считаю это ошибкой.

В Америке, возможно, винтик будет работать, в Германии будет, а у нас — нет. Может быть для этого должно смениться несколько поколений.

Какие качества нужны, чтобы быть успешным руководителем?

Во-первых, важно уметь принимать решения, не бояться этого. Должна быть решительность, настойчивость, в каких-то ситуациях — гибкость. Это те качества, которые помогают организовывать успешную работу в компании.

Кто из известных личностей: бизнесменов, писателей, политиков повлиял на ваше мировоззрение, на ваше решение заняться бизнесом?

Я никогда не решал заниматься бизнесом, я просто делаю то, что мне больше всего нравится — общаюсь с людьми. Бизнес — это просто то, на чем можно зарабатывать деньги.

Много раз задавал себе вопрос: «А что еще ты умеешь делать лучше всего?». Не нашел ничего.

Я мог бы работать водителем, мог бы — слесарем, как когда-то, но мне бы было этого мало.

А кто повлиял — не знаю. Очень нравился Савва Мамонтов, когда читал про него. Мне всегда нравились люди, которые могли зарабатывать сами, давая и другим заработать, которые могли поделиться.

В плане бизнесменов, на которых я хотел бы быть похожим, таких наверно нет. Вернее будет сказать, что я никогда об этом не задумывался.

Не могу сказать, что я, скажем, хотел бы быть похожим на Генри Форда или на какую-то акулу бизнеса.

Уйдем немного от бизнеса, такой вопрос — как вы отдыхаете?

У меня есть дом, в котором многое я построил своими руками, не все, конечно, но значительную часть.

Я люблю ходить не рыбалку, люблю охоту, хотя мне и жалко животных. На охоту хожу в основном «за компанию», походить по лесу. Сейчас пытаюсь освоить горные лыжи, мне это нравится.

Почему не сноуборд?

Между сноубордом и лыжами, я выбрал лыжи. Сноуборд любит мой сын, вот мы с ним и катаемся, спорим постоянно, кто это делает лучше.

Люблю активный отдых, ненавижу валяться. Для меня море — это скучно. День-два и мне уже нужно куда-то идти, куда-то лезть, что-то делать.

Самый лучший отдых — видеть результаты своего труда. Я могу работать круглые сутки, лишь бы видеть, что процесс идет, зная, что это получается.

Фильмы смотрите? Какой из последних понравился?

Да, смотрю. Из последних понравились «Стиляги».

Традиционный вопрос — какие партнеры нужны компании, кого вы ищите?

Сейчас, прежде всего, нужен здоровый строительный рынок, которого сейчас нет и непонятно когда он заработает.

Какое событие вы ожидаете больше всего?

Открытие охоты и рыбалки. Хотелось бы, чтобы те планы, которые были к тысячелетию города, начали реализовываться, начал шевелиться строительный рынок.

В свое время я принимал участие в реконструкции Волковского театра. Портал сцены делала моя компания под руководством одного из ярославских художников Это очень памятно для меня.

Хотелось бы делать что-то для города, не обязательно при этом зарабатывая много денег, а для того, чтобы память об этом осталась.

Спасибо большое за интервью!